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| Sujet | À mettre en objet | Ce qui nous aide |
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| Signaler une information obsolète (bonus modifié, délai de retrait différent, frais ajoutés, casino fermé) | « Correction » | L'URL de la page concernée + une capture ou le lien vers les CGU de l'opérateur. Vérification puis correction sous 72 h en général. |
| Question sur un retrait, une méthode de paiement ou la vérification KYC | « Question » | Le nom du casino, la méthode utilisée et la chronologie. Nous répondons sur la base de notre documentation — pas au nom de l'opérateur. |
| Demande presse / interview | « Presse » | Votre média et votre angle. |
| Exercice de vos droits RGPD | « RGPD » | Voir notre politique de confidentialité. Réponse sous 30 jours. |
| Partenariats | « Partenariat » | Les partenariats n'influencent jamais nos classements ni nos avis — voir notre méthodologie. |
Important — litige avec un casino. Nous sommes un site d'information indépendant, pas un opérateur de jeux : nous ne gérons aucun compte joueur, aucun dépôt et aucun retrait. En cas de litige (retrait bloqué, compte fermé, bonus annulé) : 1) contactez le support du casino par écrit (chat exporté ou e-mail), 2) invoquez les CGU précises, 3) si l'opérateur ne répond pas sous 14 jours, déposez une plainte documentée auprès de son régulateur (indiqué dans chaque fiche casino de notre comparatif). Nous pouvons en revanche retirer un opérateur de nos classements si des blocages de retraits nous sont documentés — ces signalements nous intéressent.
Jeu problématique ? Nous ne sommes pas une structure d'aide. Si le jeu devient un problème pour vous ou un proche, appelez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 8 h–2 h) ou consultez notre page jeu responsable.
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